Nueva validación para Firma Electrónica Avanzada: más seguridad y protección para nuestros firmantes

En Gofirmex seguimos trabajando para que los procesos de firma electrónica sean cada vez más seguros, simples y confiables. Como parte de ese compromiso, durante el último mes hemos incorporado masivamente un nuevo proceso de validación de identidad para la Firma Electrónica Avanzada (FEA), en respuesta a las nuevas exigencias establecidas por el ente regulador, que en este caso concreto es el Ministerio de Hacienda.

Este cambio busca fortalecer la seguridad del proceso de firma y entregar mayores garantías respecto de la identidad de cada persona que firma.

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¿Por qué cambió el proceso de validación?

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El cambio responde a una actualización de las reglas que regulan la validación de identidad para la emisión de certificados de Firma Electrónica Avanzada.

El artículo 3° del Decreto N° 24, de 9 de abril de 2019, establece que los Prestadores de Servicios de Certificación de Firma Electrónica Avanzada (PSC), una vez integrados al sistema Clave Única, deben implementar además un mecanismo complementario digital de comprobación de identidad del solicitante.

En cumplimiento de esta exigencia, hasta ahora utilizábamos Clave Única junto con un mecanismo complementario basado en preguntas personales.

Sin embargo, la Resolución Exenta N° 733, de 6 de noviembre de 2025, estableció nuevas condiciones para estos mecanismos adicionales de autenticación. En particular, dispone que aquellos factores o mecanismos complementarios a Clave Única no pueden basarse en información del usuario que sea accesible mediante la propia Clave Única o que se encuentre disponible en fuentes de acceso público.

Las preguntas personales, en determinados casos, pueden ser respondidas a partir de información disponible en internet o que puede ser conocida por familiares o terceros. Por esta razón, los Prestadores de Servicios de Certificación (PSC) optaron por reemplazar este mecanismo por una validación mediante transferencia bancaria.

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¿Cómo funciona la nueva validación?

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El nuevo proceso incorpora una pequeña transferencia bancaria como mecanismo adicional para comprobar la identidad del firmante.

Es importante aclarar que esta transferencia no corresponde a un pago por el servicio. El monto utilizado para la validación es devuelto posteriormente en su totalidad a la cuenta bancaria del firmante.

El monto mínimo de la transferencia depende de las condiciones establecidas por cada banco. A la fecha, hemos registrado montos desde $100 en Tempo, mientras que algunos de los montos más altos corresponden a $1.000 en Santander y $1.500 en COOPEUCH. La mayoría de las instituciones solicita actualmente un monto de alrededor de $200.

Sabemos que este paso adicional puede generar una experiencia menos fluida que la anterior. Por eso, estamos trabajando para que los montos de validación no superen los $50 y que la devolución se realice de manera instantánea, haciendo que el proceso sea cada vez más simple para nuestros usuarios.

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Una implementación respaldada por dos años de experiencia

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La incorporación de este nuevo mecanismo no parte desde cero pues nuestra arquitectura cuenta con una prueba de concepto de dos años, durante los cuales hemos trabajado y evaluado este tipo de mecanismos de validación.

A la fecha, ya contamos con más de 33.000 validaciones exitosas realizadas mediante transferencia bancaria, y este número continúa creciendo. Estos resultados nos permiten enfrentar esta nueva etapa con una arquitectura probada y con experiencia acumulada en el funcionamiento del proceso.

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¿Necesitas ayuda con tu firma?

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Si eres usuario empresa de Gofirmex y tienes dificultades con el servicio, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención:

WhatsApp: +56 2 2840 5931
Correo: soporte-clientes@gofirmex.com

Si eres firmante Gofirmex y tienes problemas durante el proceso de firma:

WhatsApp: +56 2 2914 2300
Correo: soporte@gofirmex.com

Nuestro equipo está disponible para ayudarte a completar el proceso.

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Más seguridad, sin perder de vista la experiencia

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La evolución de los mecanismos de validación de identidad busca hacer que la transformación digital avance sin dejar de lado la seguridad y la confianza de las personas.

En Gofirmex creemos que una Firma Electrónica Avanzada no solo debe ser jurídicamente válida. También debe construirse sobre procesos que permitan verificar adecuadamente la identidad de quien firma y reducir los riesgos de suplantación.

Por eso, este cambio representa un paso importante en nuestro compromiso con el cumplimiento normativo, la protección de la identidad y la seguridad de nuestros firmantes.

Seguiremos trabajando junto a nuestros proveedores tecnológicos para mejorar el proceso, reducir las intermitencias y hacer que la validación sea cada vez más rápida y sencilla.

En Gofirmex seguiremos trabajando para que firmar sea cada vez más seguro, simple y confiable.

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Conoce la normativa

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Puedes revisar directamente las normas que establecen estos requisitos:

Decreto N° 24, de 9 de abril de 2019 — Biblioteca del Congreso Nacional

Resolución Exenta N° 733, de 6 de noviembre de 2025 — Biblioteca del Congreso Nacional

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