Circular IF/N°532: 8 preguntas clave sobre los contratos de salud desde 2027

Las ISAPRES deberán implementar nuevos estándares para sus procesos de afiliación y desafiliación electrónica, de acuerdo con lo establecido por la Circular IF/N°532 de la Superintendencia de Salud.

La nueva regulación incorpora exigencias relacionadas con autenticación, trazabilidad, conservación de documentos y seguridad de los procesos. Pero, ¿qué significa esto en la práctica?

Estas son 8 preguntas clave para entender los principales cambios y anticiparse a su implementación.

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1. ¿Cuándo comienza a regir la nueva normativa?

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La Circular IF/N°532 entra en vigencia el 1 de enero de 2027. Por eso, las ISAPRES deben contar con sus procesos y sistemas preparados antes de esa fecha.

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2. ¿Qué cambia en la afiliación electrónica?

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La nueva regulación establece mayores exigencias para acreditar la identidad y voluntad del cotizante, especialmente cuando participa un agente de ventas.

El proceso deberá incorporar mecanismos de autenticación que permitan entregar mayores garantías sobre quién realiza la operación y bajo qué condiciones.

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3. ¿Es obligatorio utilizar Firma Electrónica Avanzada?

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No necesariamente. La circular contempla distintas alternativas de autenticación para estos procesos.

Sin embargo, la Firma Electrónica Avanzada (FEA) constituye una alternativa especialmente relevante, porque permite asociar la identidad del firmante al documento y entregar garantías de integridad y autenticidad.

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4. ¿Qué información debe quedar registrada?

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La regulación exige una mayor trazabilidad de las operaciones.

Entre otros antecedentes, deberán registrarse la fecha y hora, el mecanismo utilizado para autenticar al usuario y el resultado de la validación, incluyendo los intentos que no hayan sido exitosos.

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5. ¿Cuánto tiempo deben conservarse los antecedentes?

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Los documentos y registros asociados a los procesos electrónicos deberán conservarse durante el período establecido por la normativa, permitiendo su disponibilidad ante eventuales requerimientos de la autoridad.

Esto hace especialmente relevante contar con sistemas capaces de almacenar y recuperar la evidencia de manera segura.

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6. ¿La desafiliación también debe realizarse mediante un proceso seguro?

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Sí. La validación de identidad también es parte de los procesos de desafiliación electrónica.

Al mismo tiempo, los mecanismos utilizados deben permitir ejercer este derecho de manera efectiva, sin generar barreras innecesarias para las personas.

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7. ¿Qué responsabilidad tiene la ISAPRE si utiliza un proveedor tecnológico?

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La utilización de un proveedor externo no elimina la responsabilidad de la ISAPRE respecto del cumplimiento de la normativa.

Por eso, al evaluar una solución tecnológica no basta con revisar sus funcionalidades. También es importante considerar su capacidad de entregar trazabilidad, seguridad, evidencia y respaldo del proceso.

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8. ¿Qué debería hacer una ISAPRE antes de enero de 2027?

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El primer paso es revisar los procesos actuales e identificar posibles brechas frente a las nuevas exigencias.

Esto implica evaluar cómo se autentica a los usuarios, qué evidencia queda registrada, cómo se conserva la información y si la tecnología utilizada permite reconstruir el proceso completo cuando sea necesario.

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Prepararse antes también es parte del cumplimiento

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La Circular IF/N°532 plantea un nuevo estándar para la contratación y gestión digital de los procesos de salud. Más que incorporar una funcionalidad aislada, el desafío está en contar con procesos digitales seguros, trazables y capaces de acreditar cada etapa de la operación.

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