Comunicación, tecnología y confianza: una nueva conversación

En septiembre, Luis San Martín, Gerente de Comunicaciones y Marketing de Gofirmex, se incorporó como socio de FOCCO, Foro de Comunicación Corporativa, organización gremial que reúne a profesionales vinculados al mundo de las comunicaciones corporativas y estratégicas en Chile.

La decisión de ser parte de FOCCO responde a una convicción sobre la importancia que tienen las organizaciones gremiales y profesionales en la sociedad y en el desarrollo del país. También representa una oportunidad para seguir adquiriendo conocimientos, compartir experiencias y mantenerse al día en una industria que se encuentra en permanente evolución.

Si bien se trata de una decisión personal, el vínculo con FOCCO estuvo directamente motivado por el trabajo que actualmente desarrolla en Gofirmex y por los desafíos que implica liderar las comunicaciones de una empresa tecnológica en pleno proceso de crecimiento.

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Una comunidad para seguir aprendiendo

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Antes de incorporarse, Luis ya conocía el trabajo de varios profesionales vinculados a FOCCO. A través de sus trayectorias y de sus aportes al mundo de las comunicaciones, había podido reconocer el trabajo de distintas personas que, desde diferentes organizaciones e industrias, compartían una preocupación común por el desarrollo de la comunicación corporativa.

Esa convergencia fue precisamente uno de los elementos que despertó su interés por formar parte de esta comunidad.

La comunicación está en constante evolución y adaptación. Los cambios tecnológicos avanzan a gran velocidad y están modificando la manera en que las organizaciones se relacionan con sus públicos, construyen reputación y enfrentan nuevos escenarios.

La comunicación corporativa se ha profesionalizado profundamente, pero esa profesionalización también exige ampliar la mirada. Ya no basta con comprender los canales, los mensajes o las herramientas. También es necesario entender el devenir social, los cambios tecnológicos, las nuevas regulaciones y las expectativas de las comunidades con las que las organizaciones se relacionan.

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Cuando la transformación digital también habla de confianza

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Esta reflexión adquiere una dimensión particular desde el trabajo que Luis desarrolla en Gofirmex. Somos una startup chilena y una LegalTech con un amplio espacio para seguir creciendo. Nuestro trabajo se desarrolla en un ámbito donde la confianza es fundamental pues aborda la transformación digital de procesos relacionados con documentos, firma electrónica e identidad.

Todo proceso de cambio genera fricciones e incertidumbres. La tecnología puede contribuir a resolver muchos de esos desafíos, pero la adopción de nuevas herramientas y procesos requiere algo más: que las personas y las organizaciones confíen en ellos.

Por eso, la transformación digital no es solamente una cuestión tecnológica, es también una cuestión de confianza, pues en tiempos de constante interpelación, la transparencia, la coherencia y la trazabilidad adquieren especial importancia. Y la tecnología puede contribuir significativamente a construirlas.

Desde la perspectiva de las comunicaciones, esto supone reconocer que la reputación y la transformación digital están cada vez más conectadas. La manera en que una organización utiliza la tecnología, desarrolla sus procesos, protege la información y se relaciona con sus usuarios también influye en la confianza que genera.

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Comunicación, tecnología y asuntos públicos

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El trabajo en Gofirmex también ha permitido a Luis desenvolverse en un espacio donde las comunicaciones se encuentran con la tecnología, los asuntos públicos y la regulación.

Gofirmex participa activamente del ecosistema digital chileno y de las conversaciones relacionadas con la transformación digital. Esto incluye su participación en discusiones legislativas y regulatorias vinculadas con materias como firma electrónica, identidad digital, inteligencia artificial y nuevas tecnologías.

Desde esa experiencia surge una mirada que puede enriquecer la conversación dentro de una comunidad como FOCCO: la de una empresa tecnológica que no solamente desarrolla soluciones digitales, sino que también participa de las discusiones sobre cómo esas tecnologías se incorporan a la sociedad.

La transformación digital necesita innovación, pero también diálogo. Las nuevas tecnologías requieren marcos regulatorios capaces de acompañar su desarrollo y al mismo tiempo, generar condiciones de confianza para su adopción.

En ese escenario, las comunicaciones tienen un papel cada vez más relevante. No solamente para explicar los cambios, sino también para ayudar a las organizaciones a comprender el entorno en el que esos cambios ocurren.

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Más diálogo, más conversación interdisciplinaria

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Los desafíos actuales difícilmente pueden ser abordados desde una sola perspectiva. La tecnología conversa con la regulación; la regulación con los asuntos públicos; los asuntos públicos con la comunicación; y la comunicación con la reputación y la confianza.

La inteligencia artificial es uno de los ejemplos más evidentes de esta realidad. Su desarrollo plantea preguntas tecnológicas, pero también sociales, regulatorias, éticas y comunicacionales.

Frente a transformaciones de esta magnitud, resulta cada vez más necesario generar espacios donde distintas experiencias y conocimientos puedan encontrarse.

Esa es una de las razones por las que la incorporación a FOCCO resulta especialmente significativa. La posibilidad de compartir experiencias con profesionales de distintas trayectorias, conocer nuevas perspectivas y participar de una comunidad que reflexiona sobre los desafíos presentes y futuros de las comunicaciones corporativas.

Desde Gofirmex, Luis puede contribuir a esa conversación a partir de la experiencia de una startup tecnológica que participa activamente en el proceso de transformación digital del país, particularmente en materias donde tecnología, regulación y confianza se encuentran.

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Vincularse con las comunidades

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En definitiva, formar parte de una organización gremial como FOCCO no se trata solamente de ampliar una red profesional. También supone reconocer el valor que tienen estos espacios para compartir conocimiento, discutir los cambios que atraviesan una industria y contribuir a su desarrollo.

Los tiempos actuales requieren más diálogo y una mayor conversación interdisciplinaria. Las empresas, especialmente aquellas que participan de procesos de transformación tecnológica, necesitan vincularse con las comunidades en las que se desenvuelven, escuchar distintas perspectivas y comprender que su desarrollo también ocurre dentro de un contexto social más amplio. Esta necesidad de diálogo también quedó planteada, explícitamente, en la exposición de Chile Data Centers ante la Comisión de Economía de la Cámara, a la que nos referimos en una entrada anterior de este blog.

Para Luis, incorporarse a FOCCO es una oportunidad para seguir aprendiendo, compartir experiencias y aportar desde el lugar que hoy ocupa en Gofirmex. Porque frente a los cambios que estamos viviendo, ninguna disciplina o institución puede abordar por sí sola los desafíos del presente. La comunicación necesita conversar con la tecnología, la regulación, los asuntos públicos y las ciencias sociales. Y las organizaciones necesitan, más que nunca, abrirse a esas conversaciones.

En ese diálogo también se construye confianza.

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