GENOMA RM: Innovación, GovTech y colaboración para construir ciudades inteligentes

La transformación digital está cambiando la forma en que las personas, las empresas y las instituciones se relacionan. Pero avanzar hacia una sociedad más digital no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías. También requiere generar capacidades, fortalecer la colaboración y construir ecosistemas capaces de convertir el conocimiento y la innovación en soluciones concretas para las necesidades de las personas.

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Ese fue uno de los principales aprendizajes que dejó GENOMA RM, encuentro que reunió a representantes de la academia, el sector público, empresas privadas y actores del ecosistema de innovación para reflexionar sobre el futuro de la Región Metropolitana y los desafíos que enfrenta Chile en materia de transformación digital, innovación territorial y desarrollo de ciudades inteligentes.

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Desde Gofirmex participamos de esta instancia con el objetivo de conocer nuevas experiencias, generar conexiones y seguir fortaleciendo nuestro rol dentro del ecosistema digital del país.

Más allá de las tecnologías específicas que se discutieron, GENOMA RM permitió poner sobre la mesa una idea fundamental: las ciudades y sociedades del futuro no se construirán desde un solo sector, sino desde la colaboración entre academia, Estado y empresas privadas, entre ellas las Start-Ups.

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La innovación necesita un ecosistema

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Hablar de innovación territorial suele llevarnos rápidamente a conceptos como inteligencia artificial, datos, automatización, infraestructura digital o ciudades inteligentes. Sin embargo, detrás de cada una de estas tecnologías existe una pregunta más profunda: ¿tenemos las capacidades necesarias para utilizarlas y generar impacto?

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Una ciudad inteligente no es solamente aquella que incorpora más tecnología. Es aquella que logra utilizarla para resolver mejor los problemas de sus ciudadanos, mejorar sus servicios y tomar decisiones basadas en información con datos.

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Las universidades cumplen un papel fundamental en la generación de conocimiento, investigación y formación de talento. Las empresas aportan capacidad de desarrollo, innovación y escalabilidad. El Estado establece políticas públicas, regula y genera las condiciones para que estas soluciones puedan implementarse. Y los gobiernos locales tienen una responsabilidad especialmente relevante: conectar estas capacidades con las necesidades concretas de sus comunidades.

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Cuando estos actores trabajan de manera aislada, las posibilidades de impacto disminuyen. Cuando logran colaborar, el conocimiento puede convertirse en soluciones y las soluciones pueden transformarse en capacidades permanentes para los territorios.

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Universidad de Santiago: conocimiento conectado con el territorio

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En este ecosistema, el rol de la Universidad de Santiago de Chile (USACH) resulta especialmente relevante.

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Las universidades públicas tienen una responsabilidad que va más allá de la generación de conocimiento. También pueden actuar como espacios de articulación entre distintos sectores y contribuir a que la investigación y la innovación respondan a los desafíos que enfrenta el país.

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La transformación digital necesita talento, investigación aplicada y conocimiento sobre las realidades sociales, económicas y territoriales de Chile. En ese sentido, fortalecer los vínculos entre universidades, empresas y organismos públicos resulta fundamental para avanzar desde la discusión sobre innovación hacia soluciones capaces de generar impacto.

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GENOMA RM permitió precisamente observar el valor de esta articulación y la necesidad de seguir construyendo puentes entre quienes generan conocimiento y quienes tienen la capacidad de implementarlo.

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El desafío no es solamente desarrollar nuevas tecnologías, sino crear las condiciones para que esas tecnologías respondan a problemas reales y puedan ser adoptadas por las instituciones y las comunidades.

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GovTech: cuando la tecnología se encuentra con los desafíos públicos

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Una de las conversaciones que tuvo especial relevancia durante GENOMA RM fue el desarrollo de las GovTech, concepto que describe el uso de tecnología e innovación para mejorar la gestión pública y la relación entre el Estado y la ciudadanía.

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El crecimiento de las GovTech representa una oportunidad para Chile porque permite pensar la transformación digital del Estado desde una lógica distinta.

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No se trata simplemente de digitalizar un trámite que antes se realizaba en papel. Se trata de preguntarnos cómo podemos rediseñar procesos completos para hacerlos más simples, accesibles, eficientes y seguros.

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En este contexto también cobra relevancia el modelo B2G (Business to Government), donde las empresas desarrollan soluciones y servicios orientados a responder a necesidades del sector público.

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Sin embargo, el verdadero potencial del B2G aparece cuando esta relación no se limita a una lógica de proveedor y cliente. La innovación pública requiere colaboración desde la identificación del problema hasta el diseño, implementación y evaluación de las soluciones.

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Esto implica que las empresas tecnológicas necesitan comprender las particularidades de las instituciones públicas, sus procesos y restricciones, mientras que el Estado debe generar espacios que permitan experimentar, pilotear y escalar nuevas soluciones.

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La colaboración entre ambos mundos puede convertirse así en un mecanismo para acelerar la modernización del Estado.

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Municipios: el principal puente con la ciudadanía

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Para gran parte de las personas, la relación más cotidiana con el Estado ocurre precisamente a través de los gobiernos locales. Permisos, patentes, servicios sociales, información territorial, seguridad, espacios públicos, trámites y múltiples gestiones forman parte de una relación que ocurre directamente en el territorio.

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Por eso, los municipios pueden convertirse en uno de los principales mediadores entre innovación y ciudadanía.

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Una ciudad inteligente no puede construirse solamente desde grandes proyectos nacionales o desde soluciones desarrolladas para grandes instituciones. También necesita fortalecer las capacidades digitales de quienes están más cerca de las personas y conocen de primera mano los problemas que afectan a cada comunidad. Aquí las soluciones GovTech pueden tener un impacto significativo.

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Digitalizar procesos municipales, facilitar trámites, mejorar la gestión documental, integrar información o desarrollar canales digitales de atención puede reducir tiempos y costos, pero también puede mejorar la experiencia de las personas frente al Estado.

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La clave está en que estas soluciones respondan efectivamente a las necesidades del territorio. Por eso, la transformación digital de los municipios requiere colaboración. Empresas, universidades y organismos públicos pueden trabajar junto a los gobiernos locales para identificar problemas, desarrollar pilotos y construir soluciones que posteriormente puedan escalar.

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De los pilotos al impacto

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Otro de los desafíos centrales para cualquier ecosistema de innovación es lograr que las buenas ideas no permanezcan indefinidamente en la etapa experimental. La innovación necesita avanzar desde el piloto hacia la adopción y el impacto.

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Esto requiere capacidades institucionales, financiamiento, talento, regulación adecuada y mecanismos que permitan evaluar qué soluciones funcionan y cuáles pueden ser replicadas.

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Una solución tecnológica puede resolver un problema puntual, pero su verdadero valor aparece cuando es capaz de integrarse a los procesos de una institución, ser utilizada por las personas y generar mejoras sostenibles.

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En el ámbito público, este desafío es todavía mayor. Las soluciones deben considerar estándares de seguridad, interoperabilidad, protección de datos, accesibilidad y continuidad operativa.

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Por eso, la innovación GovTech requiere construir confianza.

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La confianza como infraestructura digital

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A medida que más relaciones se trasladan al entorno digital, la confianza se convierte en una infraestructura fundamental.

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Las personas necesitan saber con quién están interactuando. Las empresas necesitan contar con mecanismos seguros para formalizar acuerdos. Y las instituciones públicas requieren herramientas que permitan garantizar la autenticidad, integridad y trazabilidad de sus procesos. En Gofirmex trabajamos precisamente en ese espacio.

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La firma electrónica y la digitalización documental forman parte de una transformación mucho más amplia de las relaciones entre personas, empresas e instituciones. Digitalizar un documento no significa solamente eliminar el papel: implica construir procesos más eficientes, trazables y seguros.

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En un ecosistema GovTech, estas capacidades pueden convertirse en habilitadores de nuevas formas de relación entre el Estado, las empresas y la ciudadanía. Por eso creemos que la transformación digital debe avanzar acompañada de confianza, seguridad y certeza jurídica.

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Construir el ecosistema digital de Chile

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GENOMA RM dejó también una reflexión relevante para el futuro de Chile: la transformación digital no puede depender exclusivamente de las empresas tecnológicas ni del Estado.

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Necesitamos universidades capaces de generar conocimiento y talento. Empresas dispuestas a innovar y colaborar. Instituciones públicas abiertas a experimentar nuevas soluciones. Municipios capaces de conectar esas soluciones con las necesidades de sus comunidades. Y espacios que permitan que todos estos actores trabajen conjuntamente.

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El desafío es construir un ecosistema digital donde la innovación pueda circular entre estos sectores y convertirse en soluciones con impacto. Para Gofirmex, participar de este tipo de instancias es parte de ese compromiso.

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Como empresa tecnológica chilena, queremos seguir fortaleciendo nuestro rol dentro del ecosistema digital del país, participando no solamente desde nuestras soluciones, sino también desde las conversaciones que definirán cómo Chile enfrentará los desafíos de la transformación digital.

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Esto implica vincularnos con universidades, empresas, organismos públicos y gobiernos locales, comprender sus necesidades, compartir conocimiento y explorar nuevas formas de colaboración.

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Una transformación digital al servicio de las personas

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El desarrollo de ciudades inteligentes no debería medirse únicamente por la cantidad de tecnologías incorporadas a un territorio. También debería medirse por la capacidad de esas tecnologías para mejorar la vida de las personas.

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Una ciudad más inteligente es aquella donde un trámite puede ser más simple, donde una institución puede responder más rápido, donde los datos ayudan a tomar mejores decisiones y donde la tecnología permite acercar los servicios públicos a la ciudadanía.

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Para lograrlo, necesitamos innovación, pero también colaboración. La academia puede aportar conocimiento, las empresas pueden aportar tecnología y capacidad de implementación, el Estado puede articular políticas y generar condiciones. Por su parte los municipios pueden conectar estas capacidades con las necesidades concretas de las comunidades.

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GENOMA RM representa una oportunidad para seguir avanzando en esa dirección y, al mismo tiempo, una invitación a fortalecer las conexiones entre quienes están construyendo el futuro digital de Chile.

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Desde Gofirmex queremos ser parte de ese proceso: contribuyendo desde la tecnología, la confianza digital y la simplificación de procesos, pero también participando activamente en un ecosistema donde la innovación sea entendida como una herramienta para construir mejores instituciones, mejores ciudades y finalmente, una mejor sociedad.

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