¿Qué pasa si no me llega el segundo factor de autenticación de Clave Única a mi correo electrónico?

No te llega el código de Clave Única al firmar: el problema está en tu correo

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Si eres cliente de Gofirmex y estás realizando un proceso que requiere Firma Electrónica Avanzada mediante Clave Única, el Estado exige un Segundo Factor de Autenticación: un código de verificación que se envía al correo registrado en tu cuenta de Clave Única. No al que usas en Gofirmex, ni al de tu empresa.

No es una falla de la plataforma de firma. Es una capa de seguridad estatal que impide que alguien firme por ti aunque conozca tu RUT y contraseña.

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Ahí está el origen real del problema: ese correo lo configuraste tú, quizás hace años, y puede estar obsoleto. La Secretaría de Gobierno Digital es explícita: sólo quien tiene acceso a ese correo puede completar el ingreso.

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La solución toma dos minutos:

1. Entra a claveunica.gob.cl/dashboard/perfil
2. Revisa el correo registrado y actualízalo si no es el que usas hoy.
3. Reintenta la firma. Si el código no aparece, revisa spam o correo no deseado.

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¿Perdiste el acceso a ese buzón? La CMF recomienda actualizar tus datos en https://claveunica.gob.cl/ o acudir a una oficina del Registro Civil o Chile Atiende.

Y si aun así quedas trabado, no estás solo. En Gofirmex atendemos directamente a cada firmante. Contáctanos  por WhatsApp al +56 2 2840 5931: primera respuesta en máximo 10 minutos y resolución en menos de 3 horas, muy por debajo de nuestro compromiso formal de 1 día hábil. También puedes escribirnos a soporte-clientes@gofirmex.com.

Nuestro objetivo es que las personas puedan completar sus procesos de firma de manera simple, segura y sin perder tiempo frente a dificultades técnicas o de autenticación.

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